Categoria: Satisfação dos Clientes

Uma dificuldade encontrada em praticamente todo contact center é saber como atender clientes nervosos. Isso porque eles sempre vão aparecer e precisam de soluções rápidas, para que o tom agressivo não piore cada vez mais. Por...

O contact center é um canal de grande importância para as vendas e o relacionamento das empresas com seus consumidores. Sabendo prestar um serviço de qualidade, é possível gerar lucros significativos. Por outro lado, devido à...

Uma ouvidoria eficaz é aquela que cumpre o seu papel de escutar as reivindicações, reclamações, denúncias e sugestões dos clientes, sempre prezando pelo bom atendimento e satisfação daquele que busca por esse serviço....

Blog da DDS Oferecemos aos CEOs e líderes de atendimento ideias para transformar a experiência do cliente no contact center Blog Materiais Gratuitos Contato Peça um diagnóstico gratuito! Voz do cliente: o que é e por que sua...

Gerentes de projetos e atendimento ao cliente conhecem bem o ditado que vamos utilizar para ilustrar esse artigo: “Um cliente insatisfeito custa o equivalente ao lucro dado por cinco clientes satisfeitos”. Nós ousamos arriscar...

Um dos grandes incômodos dos clientes ao entrar em contato com o SAC é a dificuldade e a demora para resolução de seus problemas. Clientes odeiam ser transferidos para diversos atendentes e, muitas vezes, mesmo após um longo...

Implantar o NPS no call center pode parecer simples, certo? Vamos fazer a famosa pergunta aos clientes: Em uma escala de 1 a 10, quanto você recomendaria nossa empresa para um amigo? Bom, quando os resultados aparecem, surge uma...

O ruído no fundo das ligações é um problema real em muitos call centers. O barulho atrapalha totalmente o contato do agente com o cliente e gera um desconforto para ambos, prejudicando a qualidade do atendimento e a satisfação...

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