Equipes de Implantação e Professional Services da DDS contam com todos os profissionais que realizaram o "Case of the Year 2006", eleito pela Avaya como o grande case do último ano, no encontro de parceiros Avaya - Summit 2007.

Trata-se da implantação de 4 sites de Callcenter, com aproximadamente 350 posições de atendimento, em que foram aplicadas as mais diferentes tecnologias, como o integrador CTI, URA´s e gravadores. Isso possibilitou o aumento de 54% da capacidade de atendimento, além facilitar o acesso à informações de todos os clientes da empresa por parte dos atendentes, viabilizado através da integração com a base de dados e CRM da empresa.

O foco do desenvolvimento residiu na unidade de resposta audível (URA), o Avaya Interactive Voice Response, permitindo que o cliente opte pelo serviço automático e obtenha grande parte das informações prontamente, sem falar com um atendente. Toda comunicação é realizada via WebService, uma inovação em termos de comunicação e segurança.

As implantações realizadas em Presidente Prudente, Cuiabá, Belém e Palmas duraram cerca de dois meses, e demonstraram a excelência e qualidade da DDS em prestação de serviços.