Com a introdução do atendimento multimídia, você terá acesso a relatórios de performance das diversas mídias de forma integrada.

O Avaya Contact Center Express (CCE) é uma solução que, aplicada sobre o PABX do seu Call Center, permitirá novas formas de interação entre os clientes e o seu Centro de Atendimento.

Além de facilitar o seu relacionamento com os clientes, que poderão entrar em contato não somente via telefone, mas também por e-mail, chat, torpedos SMS, AOL Messaging, MSN, entre outros, o Avaya CCE permite que você integre e organize os chamados, nos seus diferentes formatos de mídia, da forma como quiser, explorando ao máximo a capacidade dos seus atendentes.

Além disso, o CCE possui uma ferramenta de discagem preview, roteamento inteligente, e diversas opções de customização e integração com sistemas. Considerando o fato que qualquer interação entre o atendente e o cliente final é tratada como uma chamada telefônica pela plataforma, é possível utilizar qualquer sistema de relatórios, como o próprio Call Management System (CMS), para mensurar o desempenho do atendimento prestado.

A equipe de Professional Services da DDS é considerada a mais qualificada para implementações, suporte e customizações do CCE na América Latina, com diversos sistemas de alta complexidade em produção.

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