DDS Telecomunicações

Objetivo do curso :

O CMS (Call Management System) é a ferramenta com alta capacidade de armazenamento, utilizada na plataforma Avaya para visualização e administração de Call Centers. Este curso tem com objetivo capacitar os profissionais de TI a gerenciar a plataforma tecnológica CMS para garantir a integridade de seus dados.

Conteúdo:

• Função CMS Configurações de Hardware e Software;

• Comunicação com o Definity;

• Aplicação CMS;

• CMS Supervisor;

• Wallboard;

• Troubleshooting;

• Rotinas Operacionais.

Pré-requisitos:

Conhecimento Básico em Telecomunicações e Bom conhecimento da Solução Avaya

Carga horária :

24 horas

Tamanho das turmas:

Mínimo:

4 pessoas

Máximo:

8 pessoas