Este treinamento aborda exclusivamente o CMS Supervisor, ferramenta de visualização de dados da Avaya em tempo real e histórico, utilizada para monitoração e tomada de decisão imediata por parte de coordenadores e supervisores de Call Center. Seu bom conhecimento permite acompanhar o status da operação, e tomar medidas para seu melhor aproveitamento.

 

• Apresentação da Ferramenta;

• Configurações Básicas;

• Administração de Dados (Dicionário, Níveis de Serviço e Exceções);

• Relatórios do Sistema;

• Desenvolvimento de Relatórios;

• Troubleshooting.

 

Conhecimento de Ambiente Call Center, e Informática

 

32 horas

 

4 pessoas

12 pessoas