Solução exclusiva DDS traz segurança para seu Call Center no compartilhamento de dados

O Avaya Call Management System (CMS) é uma solução Avaya capaz de mensurar e reportar grandes volumes de chamadas telefônicas. O ECH (External Call History) é uma aplicação opcional que reside no servidor Avaya CMS e tem a função de gerar arquivos, chamados de bilhetes, com informações detalhadas sobre todas as chamadas do Call Center, conservando os dados de cada chamada mesmo após um longo período de tempo.

O novo Portal ECH, desenvolvido exclusivamente pela equipe de Professional Services da DDS, envia estes bilhetes advindos do CMS a um servidor Windows, onde as informações destes bilhetes são decodificados e inseridas em uma base de dados ou disponibilizadas no formato de arquivos-texto.

Você poderá exportar as informações do seu Call Center para os seus clientes com um alto grau de confiabilidade e sem que eles acessem sua rede de dados interna, o que proporciona maior segurança para a sua empresa e auxilia no seu relacionamento com o cliente.

O ECH Portal possui ainda um controle do nível de acesso, sendo possível delimitar as informações a que os clientes têm acesso; configurações dinâmicas, em que cada usuário pode visualizar as informações, ordenando e filtrando de acordo com a sua conveniência; e relatórios pré-definidos com funcionalidade de exportação para formatos padrão como txt, doc, csv, xls, etc.

Entre em contato com nossos especialistas, peça uma visita e você entenderá a importância do novo Portal ECH e como ele vai influenciar no seu relacionamento com o cliente.

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