Preparar operadores do sistema para administração e manutenção da plataforma IPO500, Conceitos Técnicos Diferenciados da Solução, e Procedimentos Operacionais.

 

• Apresentação do produto e aplicações: O que é possível de se integrar com a solução?
  

• Apresentação de hardware: Conheça todas as placas e capacidades;

• Apresentação da principal ferramenta de administração: Manager;

• Gerenciamento de Usuários: Ramais, categorias, direitos dos usuários e grupos;

• Facilidades: Criação e Utilização;

• Gerenciamento de Rotas: Troncos, rotas de saída e direcionamento de chamadas;

• Troubleshooting: Utilização do SSA - System Status Administrator e verificações (Status e Alarmes);
  
  
  

• Phone Manager e/ou Softconsole: 04 horas
  
• Voice Mail: Lite e/ou Pro: 04 horas

 

• CCC (Compact Contact Center) e CCV (Contact Center View): 08 horas
• Ferramenta de gerenciamento de Gravações: CS (Contact Store): 04 horas
• Ferramenta de gerenciamento de tráfego: CBC (Compact Business Center): 04 horas

 

 

Conhecimentos básicos em telefonia.

 

16 horas

 

2 pessoas

8 pessoas