A DDS criou três pacotes diferentes do serviço TAC visando adequar os serviços oferecidos às necessidades das empresas. As atividades são proporcionadas a empresas com operações em consideráveis graus de complexidade e criticidade, com serviços de até 7x24, atuando em diversos níveis de SLA (Service Level Agreement), inclusive cobrindo operações mais básicas.

Os pacotes são divididos em três níveis: Silver, Gold e Platinum. As principais características, de cada pacote, são:

Pacote Silver – Recomendado para empresas que não dependem diretamente do sistema de voz, mas querem garantir o bom funcionamento de suas telecomunicações. Neste pacote está incluso um serviço de manutenção preventiva semestral, assessoria por telefone com abertura de até três chamados por mês e uma cobertura de 5x9.

Pacote Gold – Recomendado para empresas que trabalham com o sistema de voz básico, com aplicações de complexidade moderada. Já este pacote oferece três manutenções preventivas por ano, assessoria por telefone com a possibilidade de abertura de até oito chamados em um mês, cobertura 5x9 ou 7x24, abertura e monitoramento on-line da situação de chamados em aberto.

Pacote Platinum – Recomendado para empresas com operações complexas, altamente dependente de telecomunicações, com necessidade de soluções rápidas. Este pacote oferece, além de todas as opções do pacote Gold, manutenção preventiva bimestral, assessoria por telefone com abertura ilimitada de chamados, cobertura 7x24, duas vagas por ano para treinamento, por 5 dias, de administração do PABX.

O TAC, Tecnical Assistence Center, tem como função garantir a operação e o funcionamento eficiente dos PABX implantados nos clientes e a prevenção de possíveis falhas nestes equipamentos. Além da manutenção preventiva, o TAC realiza a customização e adaptação às especificidades de cada cliente.

Para Albino Rampinelli, Diretor Técnico da DDS Telecomunicações, “esses pacotes são interessantes já que foram criados para atender a necessidade específica de cada cliente, e lhes dão uma idéia muito clara do que ele está adquirindo. Além de dar diversas alternativas, o TAC oferece um pacote personalizado com soluções diferenciadas e específicas”.