A empresa está migrando suas plataformas tecnológicas de Call Center. Seu novo fornecedor é a Avaya, e a Telmart, empresa que atua desde 1991 no fornecimento de soluções integradas de telecomunicações, está gerenciando toda a mudança.

Para garantir que os usuários se ajustem da melhor forma às novas ferramentas de controle do Call Center, a Telmart contratou a DDS para realizar a apresentação do software, de suas funções, facilidades e seus benefícios para o cliente no seu dia-a-dia.

Essas apresentações tiveram como objetivo mostrar de forma prática as qualidades e pontos fortes que o CMS da Avaya possui, colocando de forma clara e sem subjetividade os tópicos abordados com a finalidade do cliente se ambientar com a solução Avaya e utilizar-se de aplicabilidade diária.

Executado em duas etapas, o treinamento mostrou a nova forma de gerenciamento do ambiente, e a nova cultura à qual os supervisores do cliente deverão se adaptar no que cerca toda a plataforma Avaya, e como, através do CMS, poderão colocar em prática esses novos recursos. Mesclando informações técnicas com tendências de melhoria do atendimento, os funcionários foram atualizados sobre a nova solução de uma forma ampla e completa.