Chega ao mercado a nova solução DDS: URA Virtual - “On Demand”. Com um conceito inovador, essa solução chega para acabar com os grandes investimentos na compra e manutenção dos equipamentos e vai permitir que sua empresa usufrua das funcionalidades da URA à distância, sem preocupação com custo de compra, contratos e equipe.

O grande diferencial da solução é oferecer o serviço de desenvolvimento de scripts incluso no pacote. Isso possibilita atualizações no fluxo de atendimento e, assim, torna a tecnologia acessível por um valor fixo mensal.

Além disso, o número de portas da URA será ofertado “On Demand”, ou seja, de acordo com a sua necessidade específica e pelo tempo desejado. O objetivo é que a solução possa atender a todos os tipos e tamanhos de negócios.

Segundo o Diretor de Tecnologia da DDS, Albino Rampinelli, a URA Virtual “possui as mesmas funcionalidades de uma URA real, visto que, caso a chamada seja transferida para o Call Center do cliente após o tratamento, todos os recursos de telefonia utilizados nesta transferência podem advir de um tronco adquirido para a solução”.

Veja abaixo uma lista com as principais funcionalidades da URA Virtual:

• Roteamento dinâmico e inteligente das chamadas, baseado nas opções de menu selecionadas pelo cliente, bem como na divisão do atendimento por grupos de habilidade;
• Alta capacidade de integração com aplicativos externos, visto que a URA pode efetuar consulta a bancos de dados utilizando o número do cliente como parâmetro ou mesmo alguma numeração digitada no telefone pelo próprio cliente;
• Gravador integrado à plataforma de voz, que garante a localização das gravações por informações de negócio;
• Plataforma de URA com interface gráfica e VoiceXML como padrão para o desenvolvimento de aplicativos e camada de integração com os sistemas transacionais baseada em SOA.

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