Centrais de atendimento e relacionamento com clientes são cada vez mais importantes para as empresas. Nessa área, porém, ainda se gasta muito tempo e esforço com um grande volume de tarefas altamente repetitivas. É exatamente neste ponto que os assistentes virtuais chegam para revolucionar!

Automatize as tarefas repetitivas da sua operação e permita que seus agentes possam dar a atenção que o seu cliente merece!

Confira alguns dos serviços que sua empresa pode oferecer através do chatbot, 24 horas por dia, 7 dias por semana:

• Geração de segunda via de boleto
• Informações sobre os produtos e serviços
• Status da entrega de pedidos
• Consulta de saldo
• Pesquisa de unidades mais próximas
• Cadastro de clientes

 

Assistentes Cognitivos são como representantes da sua marca, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Eles estarão disponíveis para todos os visitantes do seu site, app, Facebook, Whatsapp e poderão alavancar as seus vendas!

Confira como um chatbot poderá lhe ajudar nas vendas da sua empresa:

• Busca e esclarecimento de dúvidas (FAQ) sobre os produtos
• Realização de pagamentos
• Divulgação de ofertas e promoções
• Apresentação de imagens e vídeos demonstrativos
• Captação de leads
• Engajamento dos clientes

 

Com a implementação de um assistente virtual é possível resolver a grande maioria das atividades realizadas no nível 1 do Help Desk da sua empresa. Com isso, seus analistas ganham tempo para se dedicar aos casos mais complexos, melhorando o tempo de resposta e a qualidade da resposta aos usuários.

Alguns casos de uso dos chatbots para as áreas de Help Desk de TI:

• Abertura e informações de status de Tickets
• Troubleshooting
• Problemas de login / reset de senha
• Base de conhecimento

 

Os assistentes cognitivos podem auxiliar os departamentos de RH tanto dentro das empresas, como na interação com os candidatos.

Confira abaixo algumas aplicações para o setor de RH

• Dúvidas e informações sobre políticas da empresa
• Informações sobre benefícios
• Relatórios de despesas e reembolso
• Envio de informações emergenciais
• Dicas de saúde e bem estar
• Esclarecimento sobre informações de pagamento

 

Outra possibilidade muito interessante para o uso de chatbots nas empresas é no setor de cobrança. A grande vantagem do uso do bot neste contexto é o fato de deixar o consumidor mais a vontade para interagir com um sistema, ao invés de ser cobrado por outra pessoa.

Lembrando que sempre é possível transferir o atendimento para o atendimento humano!

• Envio de lembretes sobre vencimento de faturas e boletos
• Esclarecimento de dúvidas sobre o valor cobrado
• Negociação de dívidas seguindo regras de negócio pré-estabelecidas