Distribuição Inteligente de Ligações
Ofereça a melhor experiência para o cliente, inclusive por telefone Fale com a gente!O telefone é o principal canal de relacionamento entre empresas e clientes
Distribuição Inteligente
Configure rotas inteligentes para as ligações, distribuindo o volume entre as equipes, com as suas classificações de habilidades (skills).
Conheça melhor o seu cliente!
Conhecer o comportamento e preferências dos clientes é cada vez mais importante! Saiba de onde ele liga, quais horários ele prefere, os motivos da sua ligação, quanto tempo ele conversa com seus agentes e muitas outras informações!
Relatórios em tempo real e histórico
Acompanhe em tempo real os indicadores da sua operação e tome decisões assertivas. Tenha um dashboard com os principais KPIs para realizar uma gestão eficiente!
O telefone ainda é o principal canal de relacionamento entre empresas e consumidores
Integre seu DAC e potencialize os seus resultados!
URA ou AutoAtendimento
Toda central de relacionamento com clientes pode aproveitar os benefícios de uma URA. Com uma abordagem clara e integração com sistemas como CRM você pode automatizar serviços e gerar retenção!
CTI
Aproveite os dados coletados do cliente, como identificação, plano, produtos e apresente as informações na tela do agente. Você sabe quem é o cliente e o que ele precisa antes mesmo de falar “alô”.
Discador
Para centrais com operações outbound, é fundamental a utilização de um sistema de discagem automática integrado ao DAC. Isto é aumento de produtividade!
Atendimento Omnichannel
Integre as informações do canal de telefone com os outros canais de relacionamento para oferecer um atendimento Omnichannel aos clientes. Tenha o histórico centralizado e ofereça um atendimento de qualidade.
Fale com a gente!
Temos materiais educativos para lhe ajudar!
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