Voz do cliente: o que é e por que sua empresa deve investir nisso agora?
A intensa competitividade entre as organizações, o rápido avanço tecnológico e as oscilações...
consulte Mais informaçãopor Felipe Rampinelli | jan 15, 2018 | Satisfação dos Clientes | 0 |
A intensa competitividade entre as organizações, o rápido avanço tecnológico e as oscilações...
consulte Mais informaçãopor Felipe Rampinelli | ago 23, 2017 | Satisfação dos Clientes | 0 |
Um dos principais desafios para os profissionais de SAC é garantir a qualidade no atendimento ao...
consulte Mais informaçãopor Felipe Rampinelli | dez 27, 2016 | Satisfação dos Clientes | 1 |
Uma dificuldade encontrada em praticamente todo contact center é saber como atender clientes nervosos. Isso porque eles sempre vão aparecer e precisam de soluções rápidas, para que o tom agressivo não piore cada vez mais. Por...
consulte Mais informaçãopor Felipe Rampinelli | dez 14, 2016 | Satisfação dos Clientes | 0 |
O contact center é um canal de grande importância para as vendas e o relacionamento das empresas com seus consumidores. Sabendo prestar um serviço de qualidade, é possível gerar lucros significativos. Por outro lado, devido à...
consulte Mais informaçãopor Felipe Rampinelli | dez 6, 2016 | Métricas e Gestão, Satisfação dos Clientes | 0 |
Após realizar o atendimento do consumidor em um serviço de SAC, toda a empresa quer que ele tenha...
consulte Mais informaçãopor Felipe Rampinelli | set 22, 2016 | Satisfação dos Clientes | 0 |
Uma ouvidoria eficaz é aquela que cumpre o seu papel de escutar as reivindicações, reclamações, denúncias e sugestões dos clientes, sempre prezando pelo bom atendimento e satisfação daquele que busca por esse serviço....
consulte Mais informaçãopor Felipe Rampinelli | out 10, 2015 | Satisfação dos Clientes | 0 |
Blog da DDS Oferecemos aos CEOs e líderes de atendimento ideias para transformar a experiência do cliente no contact center Blog Materiais Gratuitos Contato Peça um diagnóstico gratuito! Voz do cliente: o que é e por que sua...
consulte Mais informaçãopor Felipe Rampinelli | ago 12, 2015 | Satisfação dos Clientes | 0 |
Gerentes de projetos e atendimento ao cliente conhecem bem o ditado que vamos utilizar para ilustrar esse artigo: “Um cliente insatisfeito custa o equivalente ao lucro dado por cinco clientes satisfeitos”. Nós ousamos arriscar...
consulte Mais informaçãopor Felipe Rampinelli | fev 25, 2015 | Satisfação dos Clientes | 0 |
Um dos grandes incômodos dos clientes ao entrar em contato com o SAC é a dificuldade e a demora para resolução de seus problemas. Clientes odeiam ser transferidos para diversos atendentes e, muitas vezes, mesmo após um longo...
consulte Mais informaçãopor Felipe Rampinelli | dez 10, 2014 | Satisfação dos Clientes | 0 |
Implantar o NPS no call center pode parecer simples, certo? Vamos fazer a famosa pergunta aos clientes: Em uma escala de 1 a 10, quanto você recomendaria nossa empresa para um amigo? Bom, quando os resultados aparecem, surge uma...
consulte Mais informaçãopor Felipe Rampinelli | dez 3, 2014 | Satisfação dos Clientes | 0 |
O ruído no fundo das ligações é um problema real em muitos call centers. O barulho atrapalha totalmente o contato do agente com o cliente e gera um desconforto para ambos, prejudicando a qualidade do atendimento e a satisfação...
consulte Mais informaçãopor Felipe Rampinelli | jan 30, 2014 | Satisfação dos Clientes | 0 |
Blog da DDS Oferecemos aos CEOs e líderes de atendimento ideias para transformar a experiência do cliente no contact center Blog Materiais Gratuitos Contato Peça um diagnóstico gratuito! Voz do cliente: o que é e por que sua...
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