Categoria: Métricas e Gestão

Você já ouviu falar em Net Promoter Score ou NPS? Net Promoter Score é uma métrica que tem como...

Um dos critérios mais importantes de avaliação do desempenho de uma operação de atendimento ao...

Implementar melhorias em um ambiente empresarial certamente é um grande desafio. Existem vários...

Reclamações de clientes sempre fizeram parte de qualquer operação de atendimento ao cliente do...

Mais do que nunca, investir na gestão do relacionamento com o cliente é uma das melhores táticas...

Certamente, fazer uma boa gestão do capital humano é um dos grandes desafios dos líderes de call e...

Como os processos internos influenciam no desempenho do contact center? Caso você não saiba a...

Os clientes estão cada vez mais exigentes com as empresas. A nova geração de consumidores deseja...

Engajar funcionários, para que desenvolvam o melhor trabalho em suas rotinas diárias, é o desafio...

Trabalhar em um call center não é fácil. Normalmente, os operadores enfrentam uma série de...

Uma das mais importantes tarefas de monitoramento de qualidade em uma central de atendimento é o...