11 dicas para reduzir o tempo médio de atendimento (TMA) no call center
O que é Tempo Médio de Atendimento (TMA) ou, em inglês, Average Handle Time (AHT)? O TMA, ou Tempo...
consulte Mais informaçãopor Felipe Rampinelli | abr 16, 2018 | Indicadores | 0 |
O que é Tempo Médio de Atendimento (TMA) ou, em inglês, Average Handle Time (AHT)? O TMA, ou Tempo...
consulte Mais informaçãopor Felipe Rampinelli | ago 11, 2016 | Indicadores | 0 |
Muitos gestores de call centers buscam constantemente formas e estratégias que reduzam o TMA (Tempo Médio de Atendimento). A razão por trás disso é que, quanto menor for o tempo gasto com um cliente, mais pessoas podem ser...
consulte Mais informaçãopor Felipe Rampinelli | out 28, 2015 | Indicadores | 1 |
Especialmente no mercado de empresas de serviços, existe um consenso sobre a importância do...
consulte Mais informaçãopor Felipe Rampinelli | set 29, 2015 | Indicadores | 0 |
Qualquer empresa que queira se diferenciar no mercado precisa oferecer a melhor experiência para...
consulte Mais informaçãopor Felipe Rampinelli | set 16, 2013 | Indicadores | 2 |
Quem nunca abandonou uma ligação devido ao longo tempo de espera? Imagino que pouquíssimas pessoas...
consulte Mais informaçãopor Felipe Rampinelli | fev 4, 2013 | Indicadores | 0 |
O acompanhamento dos principais indicadores de desempenho é essencial em qualquer empresa do...
consulte Mais informaçãopor Felipe Rampinelli | nov 28, 2012 | Indicadores | 0 |
Essa é uma das grandes expectativas dos consumidores ao entrarem em contato com alguma central de atendimento, seja uma assistência técnica ou uma central de vendas: Resolver problemas/solicitações no primeiro contato....
consulte Mais informaçãopor Felipe Rampinelli | out 9, 2012 | Indicadores | 1 |
O que é TMA? O Tempo Médio de Atendimento ou TMA costuma ser um dos indicadores mais importantes...
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