O ruído no fundo das ligações é um problema real em muitos call centers. O barulho atrapalha totalmente o contato do agente com o cliente e gera um desconforto para ambos, prejudicando a qualidade do atendimento e a satisfação dos consumidores.
Pensando em melhorar o atendimento ao cliente, separamos 15 dicas importantes para reduzir o ruído de fundo no call center. Confira!
1: Possuir isolamento acústico na área de trabalho evita que o barulho espalhe.
2: Investir em fones de ouvido de alta qualidade, principalmente aqueles que já possuem método para reduzir ruídos.
3: É fundamental que os agentes sejam treinados para manter o tom de voz baixo em qualquer situação e evitar ao máximo qualquer tipo de barulho mais alto.
4: Os agentes devem deixar suas mesas durante a pausa. Assim, a pessoa do outro lado da linha não ouve barulhos desnecessários.
5: Implantar um sistema de comunicação por chat/áudio exclusivo para agentes e supervisores para que o contato seja feito de forma silenciosa, sem precisar ir a pessoa ou até gritar.
6: Evitar discussões entre os agentes. Um call center com muito barulho dá impressão de um ambiente não profissional, ainda mais quando o cliente ouve conversas desnecessárias ou pessoais.
7: Separar os agentes com divisórias de vidro, ajuda a diminuir o volume das ondas sonoras entre os atendentes e mantém o foco em cada ligação.
8: Utilizar uma série de portas e corredores para cada área dificulta a entrada do barulho de outros ambientes.
9: Não deixar máquinas barulhentas no ambiente onde os agentes ficam. O barulho das máquinas traz um grande incômodo e torna o ambiente estressante.
10: Não falar ao celular durante o horário de trabalho. O agente não deve levar os problemas pessoais para o local de trabalho e os clientes não precisam escutá-los.
11: Reduzir o número de pessoas em um mesmo ambiente. Quanto menos pessoas, menor a sensação de estar em um estádio de futebol.
12: Se o revestimento do piso do call center é feito em madeira, o ideal seria trocá-lo por carpetes e colocar plantas no local, isso ajuda a absorver o ruído do ambiente.
13: Optar por trocas de turno alternadas principalmente em operações 24 / 7. Sempre que possível, os agentes do mesmo turno devem estar próximos. Isso reduz os ruídos no início e no final das mudanças, devido ao barulho que as pessoas fazem tanto para entrar como para sair.
14: Evitar conversas paralelas entre os agentes. Além do ambiente não ser feito para conversas paralelas, o som atrapalha os atendentes durante as ligações.
15: Reproduzir gravações de volta para os agentes que causam muitos ruídos, para mostrar o quanto eles são barulhentos e que precisam abaixar o tom de voz, para que isso não interfira no atendimento ao cliente.
Depois de ler essas dicas, que tal aplicá-las para reduzir os ruídos dentro do call center?
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* Publicado por:
Ana Paula Cestari
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