Lançamos nosso primeiro webinar! Como este é um dos temas mais procurados no nosso blog, resolvemos produzir o primeiro webinar gravado sobre os principais indicadores de call centers receptivos. O palestrante que apoiou a ação foi o Michele Labriola, gerente da área de engenharia de soluções da empresa.

Na apresentação abordamos os principais indicadores utilizados nos call centers receptivos. Foram abordados detalhadamente 8 indicadores-chave, e ainda apresentamos alguns exemplos práticos para que você possa adaptar e utilizar na sua operação.

Além disso, foram apresentados alguns casos práticos. Ilustramos a utilização dos indicadores no suporte à tomada de decisões no call center, com um exemplo de indicador histórico e um de tempo real.

Para fechar, com base no relatório da Gartner sobre infraestrutura de call center de 2013, mostramos os principais provedores de tecnologia do mundo e a sua colocação no quadrante mágico.

Ficou interessado em assistir o webinar? Acesse o link aqui!

*Publicado por:
Felipe Rampinelli