Autor: Felipe Rampinelli

Já é de conhecimento do mercado que a telefonia IP veio para ficar. Em alguns países como os Estados Unidos a grande maioria da telefonia corporativa já trafega junto aos dados na rede, porém no Brasil esta tecnologia ainda é...

Ainda hoje, o sistema telefônico mais utilizado no mercado nacional é o sistema de telefonia convencional, isto é, pela Rede de Telefonia Pública Comutada (RTPC). Porém este cenário vem sofrendo fortes alterações nos últimos...

Uma das informações mais valiosas em qualquer operação de call center de televendas ou cobrança é qual a argumentação utilizada pelos agentes é a mais eficiente e consegue ter mais sucesso juntos aos clientes. Uma forma de saber...