Com o maior número de ofertas e a maior competitividade entre empresas no mercado nacional, a qualidade do serviço de atendimento ao cliente está se tornando cada vez mais importante para a satisfação e a retenção dos consumidores. Com isso, cada vez mais empresas têm optado por abrir a sua própria central de relacionamento ou mesmo internalizar seus call centers, saindo de grandes operações terceirizadas.

Lançado pela empresa DDS, o e-book “As 8 etapas para sua empresa abrir um call center próprio” tem como objetivo auxiliar as empresas que desejam abrir seu próprio call center ou internalizar uma operação que esteja terceirizada.

O material evidencia os principais pontos que as empresas devem considerar antes de iniciar uma operação: definição de objetivo e o tipo de operação, entender o perfil do público alvo, análise da legislação, infraestrutura local, tecnologia, desenho de processos, recrutamento e gestão de pessoas e indicadores de performance.

Você pode baixar o novo eBook neste link e na página de materiais educativos aqui do nosso blog.

*Publicado por:
Felipe Rampinelli