Fornecer um atendimento de qualidade que torna o SAC um dos diferenciais competitivos das empresas é um desafio dos contact centers e seus gestores, especialmente. Como uma solução eficiente, o SMS ajuda empresas a atender algumas demandas de forma rápida, direta e prática, facilitando o contato do cliente com a empresa e agilizando o processo.

Conheça agora porque você deve apostar no SMS como ferramenta de relacionamento no contact center, acompanhe!

Reduz custos

Enviar um SMS é muito barato. O custo está na casa dos centavos! É uma ferramenta eficiente que agiliza o processo e dispensa a necessidade do operador de realizar chamadas. A informação fica armazenada no aparelho do consumidor e com uma solução de canais integrados é possível manter relatórios de performance atualizados. Além disso, os operadores ficam livres para cuidar de demandas que exigem mais tempo e esforço.

Otimiza as operações

O SMS agiliza os processos e permite integrar diferentes ferramentas para melhorar as ações da empresa. Ao invés de fazer apenas ligações ou mandar e-mails, é possível integrar todas as atividades e realizando uma ação apenas quando necessário. Grande parte dos contatos via telefone podem ser substituídos por um SMS, assim, o volume de chamadas da central é reduzido drasticamente e as operações se tornam mais eficientes.

Ajuda a captar clientes

Lembra das mensagens que oferecem um produto ou serviço e pedem que você responda SIM ou NÃO? Essa é uma excelente técnica para captar novos clientes através do SMS. Podem ser disparadas mensagens para uma lista de telefones oferecendo um serviço e a partir daí continuar o processo de conversão a partir de outros pontos (ou até mesmo continuar com o SMS até uma certa parte do processo).

Ofertas e promoções também podem ser enviados por mensagens, ofecerendo condições exclusivas e encaminhando o cliente para um hotsite ou página de destino relacionada à oferta.

Facilita o atendimento

O cliente pode tirar suas dúvidas sobre o serviço sem precisar de aparelhos adicionais e até mesmo sem realizar uma ligação ou conversar com o atendente. É possível até enviar boletos à serem pagos através do SMS, enviando o código de barras por mensagem ao consumidor.

Um benefício bem interessante é, de novo, a possibilidade de integrar as mensagens com outros níveis de atendimento. Permitindo que diferentes problemas sejam resolvidos em diferentes estágios do Serviço de Atendimento ao Consumidor, por exemplo.

É uma ferramenta de relacionamento

Sabe aquela mensagem de feliz aniversário que o seu amigo constuma te enviar? A sua empresa também pode enviar para seus clientes! Um SMS pode ser visto como um meio de comunicação informal, o que facilita a tratamento de assuntos mais delicados (como a cobrança de uma dívida, por exemplo), ou até mesmo incentivar uma ação nas mídias sociais, por exemplo.

O SMS como ferramenta de call center é econômico e pode otimizar os processos para atender, captar e se relacionar com clientes. Se você deseja saber mais sobre como trabalhar a experiência do cliente no seu call center, confira nosso white paper criado em parceria com a Avaya: Gerenciando a experência do cliente hoje. Aproveite!

*Publicado por:
Equipe DDS