Como definir o Nível de Serviço do Call Center
Quando falamos em nível de serviço para o call center, boa parte dos gestores citam a regra...
consulte Mais informaçãoPostado por Felipe Rampinelli | mar 3, 2015 | Métricas e Gestão |
Quando falamos em nível de serviço para o call center, boa parte dos gestores citam a regra...
consulte Mais informaçãoPostado por Felipe Rampinelli | fev 25, 2015 | Satisfação dos Clientes |
Um dos grandes incômodos dos clientes ao entrar em contato com o SAC é a dificuldade e a demora para resolução de seus problemas. Clientes odeiam ser transferidos para diversos atendentes e, muitas vezes, mesmo após um longo...
consulte Mais informaçãoPostado por Felipe Rampinelli | fev 19, 2015 | Métricas e Gestão |
O forte crescimento da concorrência e a pressão por maior lucratividades das empresas faz com que, cada vez mais, os processos internos sejam analisados e melhorados. Na visão atual de mercado, operações eficientes e...
consulte Mais informaçãoPostado por Felipe Rampinelli | fev 4, 2015 | Experiência do Cliente |
Blog da DDS Oferecemos aos CEOs e líderes de atendimento ideias para transformar a experiência do cliente no contact center Blog Materiais Gratuitos Contato Peça um diagnóstico gratuito! As 5 coisas mais importantes que os...
consulte Mais informaçãoPostado por Felipe Rampinelli | jan 20, 2015 | Métricas e Gestão |
Devido a grande importância do atendimento ao cliente para o negócio, muitas empresas resolvem investir em suas equipes e aprimorar sua abordagem para atender às necessidades dos clientes. Durante o contato, podem surgir novas...
consulte Mais informação