11 dicas para reduzir o tempo médio de atendimento (TMA) no call center
O que é Tempo Médio de Atendimento (TMA) ou, em inglês, Average Handle Time (AHT)? O TMA, ou Tempo...
consulte Mais informaçãoPostado por Felipe Rampinelli | abr 16, 2018 | Indicadores |
O que é Tempo Médio de Atendimento (TMA) ou, em inglês, Average Handle Time (AHT)? O TMA, ou Tempo...
consulte Mais informaçãoPostado por Felipe Rampinelli | abr 12, 2018 | Mercado e Tendências |
Ter presença digital, não é somente marcar território nas mídias sociais e nos demais canais...
consulte Mais informaçãoPostado por Felipe Rampinelli | abr 6, 2018 | Experiência do Cliente |
Reverter um NPS baixo ou conservá-lo entre 9 e 10 é o objetivo de muitos negócios que investem...
consulte Mais informaçãoPostado por Felipe Rampinelli | mar 28, 2018 | Métricas e Gestão |
Mais do que nunca, investir na gestão do relacionamento com o cliente é uma das melhores táticas...
consulte Mais informaçãoPostado por Felipe Rampinelli | mar 21, 2018 | Métricas e Gestão |
Certamente, fazer uma boa gestão do capital humano é um dos grandes desafios dos líderes de call e...
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