Como reduzir a taxa de abandono do seu call center
Quem nunca abandonou uma ligação devido ao longo tempo de espera? Imagino que pouquíssimas pessoas...
consulte Mais informaçãoPostado por Felipe Rampinelli | set 16, 2013 | Indicadores |
Quem nunca abandonou uma ligação devido ao longo tempo de espera? Imagino que pouquíssimas pessoas...
consulte Mais informaçãoPostado por Felipe Rampinelli | ago 30, 2013 | Satisfação dos Clientes |
O tempo de espera para atendimento é um indicador bastante importante para qualquer negócio. E isso não é diferente para call centers. O fator tempo de espera tem impacto direto na satisfação do cliente e no resultado e...
consulte Mais informaçãoPostado por Felipe Rampinelli | ago 21, 2013 | Satisfação dos Clientes |
Aqui no Blog da DDS nós buscamos apresentar e discutir sobre as melhores práticas de atendimento ao cliente, técnicas e tecnologias voltadas para call centers, idéias de diferenciar o seu atendimento e proporcionar uma...
consulte Mais informaçãoPostado por Felipe Rampinelli | ago 12, 2013 | Satisfação dos Clientes |
Você provavelmente comprou algum produto ou serviço recentemente, seja um smartphone, um jantar em um restaurante ou um fornecedor de serviços para sua empresa. Principalmente se você não tinha um fornecedor em mente, você fez...
consulte Mais informaçãoPostado por Felipe Rampinelli | jul 22, 2013 | Mercado e Tendências |
O termo BYOD, em inglês Bring Your Own Device, tem sido um dos temas mais debatidos na área de TI no mundo corporativo. Mas você sabe o que significa e qual a origem desse termo? Com o aumento do poder de compra da população e...
consulte Mais informação