Chat com Video beneficios

É essencial que as empresas ofereçam um atendimento ao cliente com a mais alta qualidade e competência. Essa conduta resulta no fortalecimento da relação entre as partes e na fidelização à marca. Ao utilizar ferramentas como redes sociais, chat com vídeo e outros canais de interação, as empresas colocam essa diferenciação em prática.

O fato é que, para exceder as expectativas do cliente, é necessária a combinação certa de serviços personalizados, interações de qualidade e solução na primeira chamada.

Com os serviços de voz, vídeo e compartilhamento de conteúdo, é possível gerenciar melhor a experiência de atendimento ao cliente, otimizar a capacidade de resposta e aumentar a satisfação.

Então, neste artigo mostraremos como é possível melhorar o relacionamento com o cliente utilizando o chat com vídeo no atendimento. Acompanhe e boa leitura!

A importância do serviço de chat no atendimento ao cliente

Não é preciso ser um especialista em marketing para saber que um atendimento com excelência ao cliente é crucial para o sucesso de qualquer negócio. Afinal, os clientes são aqueles que podem aumentar ou diminuir a reputação de uma empresa, trazendo novos compradores ou fazendo com que a marca reinicie todo um planejamento de vendas.

Então, com o intuito de oferecer um serviço destacado, muitas organizações passaram a adicionar o suporte de chat aos seus canais de atendimento, fornecendo respostas em tempo real, em vez de fazer com que os usuários abandonem sua intenção de compra por falta de melhor interação.

Desde que foi implantado no mercado, o serviço de chat possui grande aceitação entre os usuários, pois ele adiciona o fator humano ao atendimento. Ainda que não haja um contato pessoal direto, o cliente se sente efetivamente assistido pela empresa.

Conversar com um especialista em suporte ao cliente não apenas aumenta a confiança dos consumidores durante a experiência de compra, como também ajuda a melhorar as taxas de conversão.

A otimização do atendimento utilizando o chat com vídeo

O serviço de videochat não é exatamente uma novidade. Com a massificação da internet, surgiram ferramentas no início dos anos 2000 que apresentavam essa facilidade, por exemplo, o MSN Messenger.

Todavia, com a evolução dos smartphones e o desenvolvimento de aplicativos direcionados basicamente para dispositivos móveis — como o Whatsapp e o Facebook Messenger — as empresas viram a necessidade de melhorar o atendimento utilizando recursos familiares aos clientes. Assim, o serviço de chat foi aprimorado com a adição do vídeo.

Grupos de clientes que utilizam o videochat

No geral, existem dois tipos de clientes que utilizam o videochat: compradores em potencial e clientes atuais.

Os compradores em potencial são os casos mais comuns. Eles utilizam o recurso para tirar dúvidas sobre como encontrar algum produto ou questionar sobre situações particulares. Por exemplo:

  • saber mais sobre as especificações de uma mercadoria;
  • informar-se acerca de como encontrar determinado item;
  • fazer comparação de produtos.

Esses cenários influenciam enormemente nas decisões de compra. Porém, é importante lembrar que os atendentes de vídeo desempenham um papel fundamental e, se forem treinados adequadamente, poderão gerar maiores vendas com facilidade.

O segundo grupo é o de clientes atuais. Os motivos mais comuns pelos quais eles usam o recurso são:

  • informar-se sobre o estado da sua encomenda;
  • perguntar sobre as políticas de troca;
  • denunciar erros ou sugerir melhorias no seu serviço.

Benefícios do atendimento por chat com vídeo

Agora que já entendemos a importância da ferramenta, vamos apresentar quais benefícios a sua empresa pode conseguir utilizando o videochat.

Maior comodidade ao cliente

Uma das primeiras vantagens de se utilizar o chat com vídeo é a comodidade proporcionada ao cliente. Com a facilidade da informação, o consumidor atual busca dinamismo e eficácia no atendimento.

Receber um atendimento por chat com vídeo facilita a operação para o cliente, transportando toda interação que só seria possível na loja para a comodidade da casa, do escritório etc.

Feedback instantâneo

Outro benefício interessante é a possibilidade de obter um feedback quase que instantaneamente. Com uma comunicação direta e com imagem, a resposta do cliente tende a ser mais natural e imediata.

Por exemplo, se o atendente executar uma ação equivocada, poderá saber imediatamente a reação do cliente. Isso ajuda a melhorar o relacionamento e tornar o serviço ainda mais eficaz.

Claro que, para aproveitar todas as possibilidades desse tipo de interação, é interessante que haja um acompanhamento por parte do gestor ou supervisor. E uma ferramenta de gestão pode auxiliar nesse sentido.

Vantagem competitiva

Nunca foi tão importante se destacar entre os concorrentes como atualmente. A competitividade no mercado é grande e está aumentando a cada dia.

Por isso, oferecer um recurso tão prático para facilitar a jornada do cliente pode ser a principal vantagem de uma empresa. Em uma época em que os serviços estão bastante nivelados, é importante apresentar alternativas que aproximem a marca dos antigos e dos novos compradores.

Aumento de conversões e vendas

Ter uma pessoa real para ir guiando-o durante o processo de compra aumenta a confiança do cliente e o incentiva a fazer mais negócios com a empresa. Uma experiência positiva leva a um valor de pedido médio mais alto.

Assim, a correta utilização do chat com vídeo afeta diretamente a taxa de vendas da sua empresa. Porém, a chave para o sucesso nesse ponto é a devida preparação dos funcionários.

É extremamente necessário fornecer treinamentos para que todos os atendentes tenham pleno conhecimento sobre os produtos e outras informações pertinentes sobre a jornada de compra do cliente.

Melhora no relacionamento e aumento de fidelização

Clientes satisfeitos são, estatisticamente, menos propensos à mudança de marca. Não só isso, eles tendem a ser menos reticentes quanto aos preços praticados. Clientes fidelizados não se importam de pagar a mais por produtos ou serviços de suas marcas de confiança.

Ou seja, com o chat de vídeo, que tem o objetivo de aprimorar e humanizar ainda mais o atendimento ao cliente, a sua empresa aumenta consideravelmente as chances de fidelização dos compradores. Com todos os benefícios apresentados até agora (comodidade, facilidade, dinamismo etc.), naturalmente, a relação entre as partes se solidificará.

Em outras palavras, quando um usuário sente que a sua voz está sendo ouvida e consegue conversar diretamente com um representante da empresa ao mesmo tempo que o vê, é mais provável que ele tenha uma conexão mais forte com a organização e compartilhe a sua experiência positiva.

Em suma: como vimos, o chat com vídeo é uma das ferramentas mais eficazes para se aplicar no atendimento ao cliente. Se o intuito da sua empresa é otimizar o relacionamento com o consumidor, não há dúvida de que optar por essa estratégia é uma das formas mais inteligentes de investimento.

Então não perca tempo e adicione o videochat aos seus canais de atendimento. Entre em contato com a nossa empresa e obtenha agora mesmo os benefícios do chat com vídeo!

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