Fidelizar um consumidor não é das tarefas mais fáceis: atualmente, todas as áreas enfrentam forte concorrência e os consumidores não hesitam em mudar de empresa ou marca caso não se sintam bem atendidos. Por essa razão, investir numa boa gestão de atendimento ao cliente nunca foi tão importante!
Contudo muitas companhias ainda comentem alguns erros graves e que podem afastar o seu público e resultar num grande prejuízo para o negócio.
Quer conhecer quais são os erros e descobrir como evitá-los? Então não deixe de ler o post a seguir:
Não ter uma equipe bem treinada
A falta de treinamento adequado para sua equipe é um dos erros mais fatais que você pode cometer na sua empresa. Não importa se ela é pequena, média ou grande: todos os seus colaboradores precisam ser muito bem treinados.
É preciso ter em mente que o público de hoje não tolera informações incorretas, perda de tempo ou falta de agilidade nos atendimentos. Portanto, se você quer ter lucros grandes no final do mês, investir num atendimento mais qualificado é indispensável.
Ser inacessível para o cliente
Outro erro crítico na gestão de atendimento ao cliente e que ainda é cometido por muitas companhias é ser inacessível para seu público. Se as pessoas acharem difícil entrar em contato com o departamento de atendimento ou tiverem dificuldades para contatar um gerente, é quase certo que elas não voltarão a fazer negócio com essa empresa.
Por isso, ser acessível é fundamental: divulgue os telefones, endereços eletrônicos, disponibilize pessoal capacitado e exponha todos os meios de contato de maneira eficiente e clara. O objetivo deve ser sempre que possível resolver as solicitações no primeiro contato.
Confira 5 estratégias para reduzir o esforço do cliente neste post!
Não investir no seu call center
Não adianta você ter uma equipe bem treinada, divulgar perfeitamente seus meios de contatos e trabalhar com um call center ineficiente. Ter as ferramentas adequadas é indispensável para uma boa gestão de atendimento ao cliente.
É preciso ter os recursos de tecnologia que auxiliem efetivamente o trabalho da equipe de operação, oferecer soluções de comunicação colaborativa entre as áreas e contar com um sistema adequado para o tamanho da sua empresa.
Não agradar o cliente
Aquela máxima que diz que “o cliente tem sempre razão” nunca esteve tão correta. Hoje em dia, não há empresa que possa se dar ao luxo de perder um bom comprador. Por isso, é indispensável ter em mente que resolver as demandas dos seus consumidores é essencial, porque, no final das contas, isso sairá muito mais barato do que investir em propaganda para atrair novo público.
Portanto, cuide dos clientes que você já tem, mantendo a satisfação e a fidelidade deles ao seu negócio. Sugerimos que você inicie o mais rápido possível a realização de pesquisas de satisfação com os cliente, elas são fundamentais para um trabalho de fidelização.
Não ter uma preocupação com o pós-venda
O pós-venda — ou follow up — vem ganhando cada vez mais atenção das empresas líderes de mercado. O fato é que, ao final da venda, o seu trabalho não acaba: ele está apenas começando!
Essa é uma oportunidade interessante de ter um retorno sobre o produto ou serviço que você está oferecendo, além de assegurar que a relação com o consumidor seja positiva, mostrando que a empresa se importa com ele.
Esses são os erros que a sua empresa jamais pode cometer na gestão de atendimento ao cliente. Eles minam a confiança do consumidor no seu negócio e podem afastar o seu público-alvo de você. Fique atento para não cometê-los: seus concorrentes estão de olho na sua clientela!
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