Hackathons são maratonas de trabalho com foco em soluções. Mas isso não é tudo: na verdade, as possibilidades de um evento como esse são muitas e os benefícios para a empresa também. Saiba de uma vez o que é hackathon e como pode impactar as operações da organização nos mais diversos setores, inclusive no atendimento ao cliente. Acompanhe!
O que é hackathon?
A palavra em si é um resultado da junção de outras duas: hack e marathon. Este termo surgiu para caracterizar o tipo de evento em que profissionais de tecnologia da informação (TI) se reúnem em equipes para concentrar esforços em torno da resolução de um problema ou para desenvolver um programa.
Essas maratonas de programação se mostraram como excelentes oportunidades para fomentar novas ideias, acelerando processos criativos e de experimentação de técnicas e habilidades.
Pela eficácia no alcance dos resultados, os hackathons passaram a ser alternativas para empresas de qualquer segmento que desejam inovar no desenvolvimento de soluções, agrupando profissionais de diferentes especialidades em torno de um mesmo propósito.
Essas maratonas vêm se popularizando a partir da ideia do brainstorming e já não são eventos exclusivos do setor de TI. Normalmente tem a duração de um dia ou um final de semana e, quando têm caráter competitivo, envolvem uma premiação que recompensa os vencedores.
Qual a finalidade do hackathon?
Em geral, os hackathons são iniciativas promovidas por empresas que buscam encontrar soluções para os seus negócios, por meio da inovação. Muitas visam aplicar a tecnologia para redução de custos com automação de processos, por exemplo, softwares para aumento de produtividade e outros tipos de inovações para se diferenciarem da concorrência.
O intuito é fomentar não só a criatividade individual dos profissionais, mas também o trabalho em equipe, impactando a organização.
Como é organizado?
O primeiro passo é fazer um levantamento de problemas críticos nas organizações. Para isso, o melhor é fazer um levantamento junto às equipes. Depois, é preciso determinar quais dos pontos identificados justificam que seja desencadeado o projeto de uma maratona.
Com os temas definidos, o segundo passo é marcar a data de realização do evento, sem entrar em conflito com o calendário da empresa, e convidar os profissionais da área para que se candidatem. Deve ser esclarecido se haverá premiação e quem serão os encarregados de avaliar as soluções. Lembrando que o melhor é ter um grupo de avaliadores qualificados e previamente definido, com enfoque na imparcialidade e na transparência.
Por fim e não menos importante, é preciso escolher um local que comporte a dinâmica da maratona, ou seja, um espaço com estrutura adequada para longas jornadas de trabalho e ambientado de forma estimulante.
Como estruturar um hackathon na sua empresa?
O melhor caminho é implementar a prática das maratonas na empresa de forma gradual. A ideia é que funcione cada vez melhor, que se torne parte da cultura da organização e traga cada vez mais resultados positivos.
Tendo isso em vista, organize as maratonas para promover inovação e estimular a criação de novos produtos. O evento pode, inclusive, ser realizado apenas com colaboradores da própria empresa, evitando compartilhar informações internas com profissionais de fora.
Adicionalmente, permita uma divisão espontânea das tarefas entre os participantes, pois isso cria oportunidades para o surgimento de novos líderes. Diferente do habitual arranjo corporativo, a mudança de papéis entre os profissionais pode trazer novas perspectivas para o negócio.
Como utilizar o hackathon para a melhoria do atendimento ao cliente?
Os efeitos de um hackathon podem promover mudanças desde a cultura organizacional até a gestão dos suprimentos de uma empresa, então, por que não no atendimento ao cliente? Como as demandas são diversas e particulares a cada tipo de empreendimento, em uma maratona é possível discutir soluções e encontrar propostas para as mais variadas necessidades. Por isso, é fundamental fazer a pergunta certa e desenvolver questões arrojadas ao colocar os temas diante dos participantes.
Em setores como o de atendimento ao cliente, encontrar novas propostas que otimizem o seu funcionamento é sempre positivo para o negócio. Nesse sentido, o hackathon pode ser uma forma de fomentar o surgimento e desenvolvimento de protótipos que, apoiados em tecnologia, consigam efetivamente impactar o atendimento ao cliente.
Vale lembrar que o levantamento de dados é imprescindível para encontrar soluções de atendimento. É sobre os dados que os profissionais vão se debruçar para embasar estudos e organizar propostas.
Da mesma forma que uma empresa do segmento de distribuição de energia elétrica pode — como resultado de um hackathon — pensar e desenvolver uma forma de cruzar dados de coordenadas geográficas com perfis de consumo por região e, com isso, identificar fraudes, uma empresa de outro segmento é capaz de encontrar soluções para aprimorar o setor de atendimento, também com base no cruzamento de dados.
As ideias levantadas na maratona podem ser prontamente desenvolvidas e, logo que possível, testadas no atendimento. O evento é o ambiente perfeito para conceber hipóteses, experimentar técnicas e alimentar novas formulações. Uma boa ideia pode gerar frutos e impactar a organização até mesmo após o fim da maratona.
Um aspecto importante no momento de propor questões sobre o setor de atendimento é enfatizar a humanização. Por mais que a gestão dos dados ganhe a dinâmica da tecnologia, o tratamento humanizado não deve estar distante ou dissociado da proposta.
Quais os benefícios do hackathon?
O benefício esperado na realização de um hackaton é encontrar uma solução para um problema crítico na empresa, seja para redução de custos operacionais ou até aumento de vendas.
Indiretamente este tipo de evento também promove o estímulo para o trabalho colaborativo, o encorajamento da criatividade — no campo individual e na esfera da equipe —, a chance de treinar o pensamento rápido e a interação dos profissionais com outros de diferentes especialidades.
Toda essa combinação de fatores tem potencial para impulsionar a empresa a encabeçar mudanças, além de conseguir interligar mais efetivamente as equipes da organização. Sem contar que sair da rotina revigora e inspira os profissionais.
Como pudemos perceber, para além de descobrir o que é hackathon, agora sabemos que os benefícios desse evento vão além da expectativa: podem ser um passo na construção de uma nova cultura organizacional com foco na inovação.
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